Transformer le « pépin en pépite », (slogan de l’AMARC – Association pour le management des réclamations) tel est l’objectif de notre service réclamation et de tous ceux qui dans l’entreprise sont en contact avec des clients insatisfaits.
Pour cela, nous avons mis en place plusieurs outils au sein de notre organisation, en particulier nous avons mis en place ces 3 outils à destination de nos clients :